اتحاد نجوم الفنادق الأوروبية ( European Hotelstars Union ) يعتبر مظلة لـ 39 جمعية من 24 دولة أوروبية اعتمد معايير معينة في عام 2024 يسمى نظام الجودة الأوروبي للضيافة وسوف استعرض هذا النظام فيما يلي :
يتم تصنيف درجة الفندق حسب التصنيف الأوروبي بالرجوع إلى الخدمات المتوفرة في الفندق وفي الغرف وهي كالتالي :
فندق نجمة واحده
يجب أن يحتوي الفندق على ما يلي:
جميع الغرف تحتوي على مرحاض.
تنظيف يومي للغرف.
جميع الغرف تحتوي على تلفزيون ملون مع جهاز ريموت كنترول.
طاولة مع كرسي.
صابون أو سائل لغسيل الجسم.
خدمة استقبال.
فاكس في الاستقبال.
هاتف عمومي للنزلاء.
إفطار.
مشروبات.
خدمة إيداع.
فندق نجمتين
بالإضافة إلى ما يوجد في فنادق النجمة الواحدة يجب أن يحتوي الفندق على ما يلي:
بوفيه إفطار.
مصباح قراءة بجانب السرير.
جل للاستحمام.
مناشف للحمام.
فندق ثلاث نجوم
بالإضافة إلى ما يوجد في فنادق النجمتين يجب أن يحتوي الفندق على ما يلي:
مشروبات عند الطلب في الغرف.
تلفون في الغرفة.
انترنت في الغرفة أو في مكان عام من الفندق.
سخان في الحمام.
مجفف شعر.
مناديل.
مرآة ملابس.
مكان خاص للشنط.
أدوات خياطة.
ملمع أحذية.
خدمة غسيل وكي الملابس.
مخدة وبطانية إضافية عند الطلب.
نظام منهجي لتقبل الشكاوي.
فندق أربع نجوم
بالإضافة إلى ما يوجد في فنادق الثلاث نجوم يجب أن يحتوي الفندق على ما يلي:
استقبال مفتوح 18 ساعة ويستقبل الاتصالات الداخلية والخارجية 24 ساعة.
ردهة تحتوي على مقاعد مع وجود خدمة مشروبات.
لائحة طعام لخدمة الغرف.
مشروبات متوفرة داخل الغرف.
كنب مع طاوله جانبية.
روب حمام وشبشب عند الطلب.
أدوات استحمام ( غطاء شعر ، أعواد قطن ….. ).
شبكة انترنت في الغرفة.
مطعم.
فندق خمس نجوم
بالإضافة إلى ما يوجد في فنادق الأربع نجوم يجب أن يحتوي الفندق على ما يلي:
استقبال مفتوح 24 ساعة.
موظفي الاستقبال يتحدثون عدة لغات.
بواب ( كونسيرج ) Concierge.
ردهة فسيحه مع خدمة تقديم المشروبات.
سلة فواكه أو باقة ورد هدية لكل نزيل.
خدمة الغرف 24 ساعة.
منتجات العناية الشخصية.
انترنت مع جهاز حاسب في الغرف.
صندوق لحفظ الأشياء الثمينة داخل الغرف.
خدمة كي الملابس خلال ساعة.
خدمة تلميع الأحذية.
ترتيب الغرف في المساء.
بعض الجمعيات تمنح بعض الفنادق درجة ست نجوم كما يوجد ثلاث فنادق في العالم تحمل تصنيف سبع نجوم.
آمل أن أكون قدمت ما يفيد