وكانت محاور الدورة حول الاتصال وأنواعه وأشكاله ومعوقاته وأهمية الكلمة عند صدروها وأبرز السمات التي يجب أن يتحلى بها المشرف بالسكن. وأكد أ.
سعيد حامد خلال الدورة على ضرورة إلمام المشرفين بمهارات التواصل والتجاوب مع انفعالات الطلبة ومطالبهم ومقترحاتهم مُعْطِيًا بعض الأمثلة الحية في التعامل التي تُدَرَّسُ في معاهد علم النفس الاجتماعي بما يعرف بالذكاء الوجداني، كما قام بتوزيع استبيانات تحوي أسئلة عن مدى ضبط الانفعال الوعي بالذات. هذا واختُتِمت الدورة بتبادل الدروع والهدايا.
فن التعامل مع ولي أمر (صعب المراس)
ولي الأمر صعب المراس هو ذلك الذي يأتي دائما للشكوى! وأفضل طريقة للتعامل مع هذا الصنف هي عدم المواجهة وعدم الاصتدام بهم بشكل مباشر.
وهذه بعض الإقتراحات التي تساعدك عند مواجهة مثل تلك المواقف الصعبة :
1- هذا الاقتراح للمراوغة وذلك بأن ترجع بالشكوى إلى رئيس القسم الخاص بمادتك أو إلى مدير أعلى حتى لا تتورط في مواجهة مباشرة مع ولي الامر
2- وهذا الحل ايضا بالمراوغة وهو انه إذا كنت قد قمت بارتكاب أي خطأ ما فلتعترف به لرئيس قسمك أو المدرس المسئول عن المادة واترك له المشكلة ليحلها نيابة عنك
3- قم بتنمية مهاراتك في الإستماع إلى أولياء الأمور فإن السبب وراء كثير من المشكلات يكمن في ان أولياء الأمور لا يشعرون أن المدرسين يمنحونهم فرصة للتعبير عما يؤرقهم فلتدعهم يخرجون مافي جعبتهم أولا ثم ابدأ بالرد عليهم
4- فكر في المشكلات من حيث الأفعال والمواقف وليس من حيث الأشخاص ووضح لأولياء الأمور والتلاميذ أن موقفك لا يتعلق بالشخص بقدر ما يتعلق بالأحداث وآثارها
5- تجنب تراكم المشكلات وذلك بأن توضح أن تلك المشكلة لن تجعلك تحمل أي ضغينة تجاه التلميذ أو ولي الأمر وأنك تتعامل مع أي موقف كحدة
6- يجب أن تكون الأسباب التي تكمن خلف موقفك منطقية فقبل مناقشة أي ولي أمر ضع بذهنك أسباب منطقية تبرر سلوكك مع الإبن فإذا استطاع الأب تفهم وجهة نظرك سيقلل هذا من حدة التعامل كثيرا
7- احتفظ بهدوء أعصابك وانتبه ألا يتم استدراجك إلى مشاحنات وقم بتكرار سردك للموقف الذي حدث بينك وبين التلميذ ومبرراته من وجهة نظرك وتجنب المصادمة، واعرف جيدا متى عليك التراجع بشموخ
8- عندما تتشكك في وجود مشكلات كبيرة احرص على عدم مقابلة الآباء بمفردك
9- حاول أن تكون متفهما لآراء أولياء الأمور حتى وإن كنت غير متفق معهم في الرأي فإذا أقنعتهم بأنك متفهم لوجهة نظرهم لكنك لا تستطيع الموافقة عليها من الناحية المهنية فقد يصبحون أكثر استعدادا لسماع وجهة نظرك
10- كن أنت المبادر بالتصالح بعد المشاكل ، قد يكون ذلك صعب من الناحية البشرية ، لكننا نحن معشر المدرسين قد نكون أحيانا أكثر قدرة على فتح ابواب جديدة للتواصل بعد انتهاء المشكلة مع الآباء
11- تعلم واكتسب خبرة من المقابلات مع ولي الأمر صعب المراس ، فقد يكون هذا مؤلم أحيانا ،ولكنه يرسخ لديك الكثير من الخبرة عند التعامل مع أولياء الأمور من نفس النوعية ،وستجد أنك تسأل نفسك مع كل مقابلة "كيف سأتعامل مع هذا مثل هذا الموقف إذا حدث غدا
